لماذا تكنولوجيا المستقبل مخيفة جدا؟
لماذا تكنولوجيا المستقبل مخيفة جدا؟
Why is technology of future so scary?
كاتب المقال: Y Shekar
باحث في الإدارة «دكتوراه» من جامعة ميسور ومدرب تنفيذي ومؤسس مشارك لشركة ناشئة.
فرصة الابتكار هي غريزة بشرية، وعندما نسمح لذلك بالازدهار، ستظل جميع أشكال الأتمتة تابعة للبشر.
ستعد العالم للاستعداد بقوة التكنولوجيا المستقبلية - القوى المجمعة للروبوتات «الروبوت» - المتوقع القيام بأعمال شاقة؛ الذكاء الاصطناعي «AI» - من المفترض أن يمكّن مستخدميه من المعرفة السياقية والخبرة والحكمة؛ الواقع الافتراضي «VR» - سيضفي بُعدًا جديدًا على تجربة التفاعلات من حولنا. كل تقنية هي كتلة كبيرة، واعدة بمزايا واسعة النطاق للجنس البشري - السرعة والقوة والكفاءة والمعرفة. لكن هل الجنس البشري متحمس لتبني هذه التقنيات أم قلق بشأن المستقبل؟
عند إقلاع السيارة بدون سائق، كان يتم إزاحة السائقين - لطالما كانت الآلات أكثر كفاءة من البشر، ويمكنها العمل بلا كلل. عندما تبدأ الطائرات بدون طيار في توصيل الأشياء، سيصبح ”فتيان التوصيل“ زائدين عن الحاجة. عندما تبدأ الروبوتات في تنظيف الخضار وتقطيعها واتخاذ قرار بشأن القوائم، سينتقل فريق المطبخ بما في ذلك الطهاة. يشكل السائقون وموظفو التوصيل والطهاة والعديد من هؤلاء الأشخاص جزءًا مهمًا من مجتمعنا، ومن المتوقع أن تختفي وظائفهم في المستقبل. قد تظهر أنواع أخرى من الوظائف التي قد توظف السائقين، وموظفي التوصيل، وطهاة اليوم، والتي سيحتاجون إليها لإعادة مهاراتهم بأنفسهم.
عندما يبدأ الروبوت الودود في الدفاع عن الدواء الذي تحتاج إلى تناوله، فإن زيارات الفحص الروتيني إلى العيادة أو المختبر القريبين لن تكون ضرورية. الأطباء الشخصيون - قطعة من البرامج، تعرف جسمك وعقلك بما في ذلك الحساسية لديك، أفضل بكثير مما يمكن أن يفهمه الطبيب منك. سيقوم الروبوت بتحديث نفسه بالتطورات في المجال الطبي وستكون توصياته أكثر جدارة بالثقة. سوف يعمل الروبوتات والأدوات الموجودة في أجسادنا وفوقها كأطبائنا الشخصيين.
سوف تقوم الروبوتات أيضًا بالتدريس والحساب والمزرعة والكتابة والقيام بالعديد من الأنشطة الأخرى مما يجعلها متخصصة في مهاراتها ومتعددة الاستخدامات في قدراتها. من تجميع السيارات في أرض المتجر، إلى تقطيع المنتجات الزراعية والحيوانية في مطابخ المطاعم، وتقديم المشورة للناس بشأن الأمور الصحية... ستقوم الروبوتات بكل أنواع الأشياء التي نريدها أن تفعلها. سيكون البشر متلقين لبعض الخدمات الرائعة والدقيقة التي تقدمها الآلات في المستقبل القريب.
يزودنا الواقع الافتراضي بالفعل بتجارب تدهشنا. في المستقبل، سيكون الجراحون قادرين على تشريح جسم الإنسان افتراضيًا، وتعلم الطب من طبيب افتراضي. ستمنح المؤسسات عملائها إحساسًا حقيقيًا بالمنتجات القادمة، مما يقلل من وقت وتكلفة النماذج الأولية وإثبات المفاهيم. تعلم العزف على الآلات الموسيقية من خلال التلويح بيديك أو التفاعل مع صديقك الموجود على الجانب الآخر من الكوكب، كما لو كان كلاهما في نفس الغرفة، سيصبح أشياء حقيقية - لا يمكنك السفر والوصول السهل إلى كل ما يرغب فيه المرء.
ينتقل مستقبل الواقع المعزز من الترفيه والألعاب إلى الأنشطة التجارية الحقيقية - بيع وشراء المنتجات والخدمات. سواء كان ذلك في متجر بيع بالتجزئة أو في أعمال هندسية ثقيلة أو حتى في الأعمال الموجهة نحو الخدمات مثل المأكولات والمشروبات - سيظهر الطاهي على طاولتك لإظهار كيفية تحضير طلبك كما ترى الطبق الذي يتم تقديمه لك. ستكون التجربة آسرة للغاية. ستكون التكنولوجيا مثيرة!
دعونا نلقي نظرة على هذه التقنيات من منظور المؤسسات التجارية.
في مكان العمل، ستقوم الروبوتات بإنتاج البضائع، وكتابة البرامج واختبارها، وإدارة الجودة والامتثال، والتعامل مع مشكلات العملاء وشكاويهم، بالإضافة إلى الحفاظ على دفاتر الحسابات بدقة. من المرجح أن تواجه وظائف مستوى الدخول في المكاتب وتلك الموجودة في المصنع التي تعمل كمشغلين للآلات صعوبات في العثور على وظائف في عالم الشركات. بغض النظر عن هلاك مثل هذه الوظائف، من المتوقع أن ينخفض مقدار المدخلات بشكل كبير على حساب الأتمتة.
من المتوقع أن يقوم الذكاء الاصطناعي - الذي يغلف تحليلات الأعمال وذكاء الأعمال، بالتنبؤ في الوقت الفعلي والتخطيط وجدولة أنشطة الإنتاج والتسليم وتحسين التسلسل ليناسب توقعات الأعمال. هذه هي الأدوار التي يتم القيام بها في مستويات الإدارة الدنيا إلى المتوسطة. بالإضافة إلى ذلك، فإن فحص البيئة وفهم الاستراتيجيات التنافسية وما إلى ذلك هي أيضًا مهام يمكن لمنظمة العفو الدولية القيام بها. التسعير الديناميكي، والخصومات المستندة إلى العملاء، وفهم ملفات تعريف العملاء بشكل وثيق، وما إلى ذلك، يتم تنفيذها بالفعل بواسطة الأنظمة التي تقدم فوائد تجارية.
أدوار الإدارة الوسطى لها جانبان متميزان - إدارة أنشطة النتائج التي يمكن التنبؤ بها والتي تتبع عمليات محددة، حيث تصبح معرفتهم العملية مفيدة، وإدارة أنشطة النتائج غير المتوقعة مثل إدارة الأفراد والتحفيز والقيادة والتواصل وإدارة تغييرات اللحظة الأخيرة، وما إلى ذلك، حيث يتم اختبار مهاراتهم. في الواقع، إنهم ”يديرون“ مرؤوسيهم «العاملين وما فوق» ورؤسائهم «الإدارة العليا وما دونها»، من خلال المعرفة والمهارات على التوالي. مع زيادة الأتمتة، ستقوم الروبوتات بمهام الرفع الثقيل، مما يقلل من وجود الأشخاص في أرض المتجر وعلى مستوى الدخول أيضًا. وبالتالي، فإن عدد المديرين المطلوب في مستوى الإدارة الأدنى إلى المتوسط سينخفض بالتالي. علاوة على ذلك، سيتم تنفيذ المهام التي يمكن التنبؤ بها والموجهة نحو العملية من خلال الأنظمة، والتي من شأنها تحرير المزيد من المناصب الإدارية، وسيتم إعطاء المديرين في المستوى المتوسط المزيد من المهام الموجهة نحو التفكير وإدارة المواقف غير المتوقعة، والتي تقع خارج نطاق الأنظمة والعمليات - إدارة الضرورة. الذكاء الاصطناعي قادر على توفير المعرفة المستندة إلى السياق. وبالتالي، هناك احتمال حدوث مزيد من التخفيض على مستوى الإدارة الوسطى، وستصبح إدارة الأفراد وتلك الأحداث التي تحدث بشكل غير متوقع توصيفًا وظيفيًا أساسيًا. كما ستصبح وظائف مستوى الإدارة الوسطى أقل في المستقبل.
على مستوى الإدارة العليا، من المتوقع الأداء الجيد في جميع الأوقات. سيبدأ الضغط من أجل الأداء بأي ثمن في إلقاء العبء على كبار المديرين التنفيذيين ويجب أن يُنظر إليهم على أنهم مستجيبون للبيئات المتغيرة. سيكون تقديم أداء أفضل من أداء منافسهم اللدود عاملاً مقنعًا. لذلك، في بيئة غير مؤكدة «VUCA»، فإن إجراء تغييرات سريعة في الاستراتيجيات، واتخاذ المخاطر المحسوبة وإعادة تحديد الأهداف سيصبح مسؤولياتهم الرئيسية. من المتوقع أن يتخذوا قرارات في ظل ظروف صعبة، وستشعر الإدارة العليا بالأمان في الاعتماد على البيانات أكثر من الاعتماد على غرائزهم. ستصبح التحليلات التنبؤية حجر الأساس لعملية اتخاذ القرار في الإدارة العليا وسوف يتلاشى الحدس.
واحدة من المهارات الرئيسية على هذا المستوى هي أن تكون ذاتيًا وأن تقرأ المستقبل من خلال الشجاعة والغرائز. كلما أصبحت قرارات مدعومة بالبيانات، كلما تم تعيين الحالة للتقنيات المستقبلية لبدء اتخاذ القرارات، متجاوزة الغريزة البشرية. هذا من شأنه أن يسبب الكثير من القلق، إذا حدث.
ستعمل تقنيات مثل الروبوتات والذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي على زيادة مستويات الكفاءة والأداء للمؤسسة، ولكنها ستلغي أيضًا الوظائف التشغيلية والإدارية. فرص العمل في المستقبل سوف تتأثر سلبا. في جميع العصور السابقة حيث أدت الأتمتة إلى إزاحة البشر عن أداء أنواع معينة من الوظائف، كان هناك رؤية لنوع الوظائف التي سيتم القيام بها في المستقبل. لتحقيق ذلك، كان هناك أمل، وكان العالم يعتقد أنه مع تحسين إعادة المهارات، ستظهر فرص عمل.
يبدو أن هذا المفهوم يواجه تحديًا، حيث يتم استبدال المهارة والمعرفة في وقت واحد تقريبًا. قد لا تضيف السيارات ذاتية القيادة قيمة مضافة بشكل كبير، ولكن سيكون لها تأثير جذري في مجتمع يعتبر التوظيف مصدر رزق. الأتمتة على مستوى المدرسين، والصرافين، والمحاسبين، والعاملين الطبيين المساعدين، إلخ، تعتبر رائعة كمكملات ولكنها ليست بدائل. لا تشبه هذه الوظائف وظائف كاتب الاختزال الذي يتم استبداله بمعالج النصوص أو جداول البيانات مما يجعل الآلات الحاسبة زائدة عن الحاجة. وبالمثل، نظرًا لأن عملية صنع القرار تنحرف نحو الحقائق، فإن الآلات ستجدها أكثر ملاءمة. الغرائز هي جانب مهم من عملية صنع القرار ويجب أن تكون هناك قضية للحفاظ على ذلك في عالم الشركات.
إن تجنب الإخفاقات هو أسلوب جيد، لكن عدم توفير أسباب الفشل سيقتل الشركة نفسها. لقد علمت حالات الفشل دروسًا أفضل من أي تجربة أخرى على الإطلاق. أعطت الإخفاقات منظورات جديدة وسمحت بالابتكار. فرصة الابتكار هي غريزة بشرية، وعندما نسمح لذلك بالازدهار، ستظل جميع أشكال الأتمتة تابعة للبشر. عدا ذلك، يمكن أن يكون المستقبل مخيفًا حقًا.
